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Return Policy

【退貨退款流程簡圖】

請填妥 退貨申請表(點我填寫) 以便客服人員為您辦理退貨


【退貨申請說明】

  1. 收到商品超過七天，不因下方「無法辦理退貨的情況」辦理退貨，敬請見諒。
  2. 收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。（本站所銷售的商品部分為冷凍食品，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。)
  3. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
  5. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
  6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
  7. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】

  1. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品包裝已打開），即無法辦理退貨。
  2. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
  3. 因個人口感或料理方式的問題。
  4. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
  5. 因特別情況已註明無法退換貨之商品(例如即期品)。
  6. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

提醒您 ────

●依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。

●找好食基於重視客戶需求與服務品質，若商品有不符合您的期許，有退/換貨需求請務必保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司將收取每趟160元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10-14天退費至客戶指定銀行帳戶。

●如商品有瑕疵， 運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於8小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息，或撥打我們的客服專線(04-2560-9836)，我們將盡快為您解答:)